双语客户支持代表

岗位职责

• 通过在线聊天、电子邮件、在线客服工具接收用户咨询，并解答用户疑问；
• 及时反馈处理过程中存在的问题，收集和整理常见问题；
• 具备较强的业务敏感度，能够在培训后迅速掌握核心业务概念，具有金融知识和经验者优先；
• 主动思考用户体验中的障碍，挖掘用户需求，推动问题解决和流程优化；
• 能适应轮班工作/长时间夜班工作。

岗位要求

• 具有 1 年加密货币行业或金融、银行机构客服经验者优先；
• 具备良好的逻辑思维能力，能够准确判断用户的真实需求；
• 热爱客户服务工作，注重用户体验，能提供全面的问题解决方案；
• 精通本地语言和英语；
• 能根据不同用户调整沟通方式和风格；
• 具备自我管理能力，能够在快速变化的环境中独立工作。
• 工作地点：非中国大陆地区，优先考虑马来西亚。