One-Sovico

One-Sovico Platform là một hệ sinh thái tài chính thông minh, tích hợp AI, Blockchain và Super App để tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái Sovico.

Kiến trúc hệ thống

• Dual-App:

  • AI Dashboard: Dành cho chuyên viên ngân hàng, cung cấp phân tích khách hàng 360°.

  • Super App: Dành cho khách hàng cuối, tích hợp Vietjet, Resort, HDBank, ESG.

  • Liên kết các dịch vụ trong Sovico Thành 1 super app duy nhất bao gồm tất cả dịch vụ giúp trãi nghiệm khách hàng kh bị rời rạc

AI Deep Learning & Gemini

• Huấn luyện mô hình Deep Learning (TensorFlow/Keras) dự đoán persona khách hàng (Doanh nhân, Gia đình, Người trẻ, Sinh viên, Thương gia, Khách du lịch, Người mới).

• Huấn luyện mô hình Deep Learning Phân tích cảm xúc khách hàng dựa trên lịch sử đoạn chat giữa khách hàng với chatbot

• Tích hợp Gemini AI API để tư vấn và giải đáp yêu cầu của khách hàng

• Xây dựng cơ chế Chat-To-Action chỉ cần “chat” để thực hiện dịch vụ: đặt vé máy bay, thanh toán, đặt resort, đổi thưởng.

Blockchain & NFT Passport

• Mock Blockchain với real features: transaction hash, block number, immutable record.

• NFT Passport: Lưu giữ achievements & quyền lợi khách hàng dưới dạng Dynamic NFT (thay đổi metadata theo hoạt động).

• SVT Token Economy: Khách hàng earn & spend tokens, đổi voucher, dịch vụ, trải nghiệm.

Tính năng nổi bật

1. AI 360° Customer Analysis – hợp nhất dữ liệu ngân hàng, hàng không, resort đưa ra hành động đề suất cho khách hàng.

2. AI Insight Next Action : Model DL phân loại nhóm khách hàng từ dữ liệu của khách hàng đó và từ đó đưa ra những đề xuất một cách đúng đắn và chính xác nhất

3. AI Financial Assistant – từ lời nói tự nhiên → hành động tài chính tức thì và giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng. Như một trợ lý ảo có thể giải thích toàn bộ hệ sinh thái Sovico. Và đặt biệt là cơ chế chat-to-action người dùng chỉ cần nhắn AI sẽ thực hiện ví dụ: Đặt vé máy bay ....

4. NFT Passport & Rewards – gamification, achievements, loyalty nâng cao.

5. Sovico Token :Cơ chế điểm thưởng dùng để tối ưu trãi nghiệm giúp khách hàng không bị nhàm chán và giữ chân khách hàng, được hoạt động trên BlockChain Mock giúp thể hiện được tính minh bạch và truy vết

6. Super App Experience – một ứng dụng, mọi dịch vụ Sovico.

7. Chat history: Lưu lịch sử chat giữa AI và Khách hàng

8. AI Monitor : Chuyên viên có thể can thiệp vào cuộc trò chuyện giữa người dùng và chatbot để sửa lỗi nếu AI có trả lời sai. Và áp dụng một model Deep Learning Phân tích cảm xúc để kiểm soát được hành vi của khách hàng

9. Chức năng trãi nghiệm khách hàng : One Sovico Super app bao gồm các dịch vụ nổi bật như đặt vé máy bay Vietjet chuyển khoản bằng HDBANK, Đặt resort spa và từ thiện hoặc đóng góp cho môi trường trên hệ sinh thái Sovico thì sẽ được nhận SVT

10. Marketplace , P2P: Khách hàng sử dụng SVT để thực hiện trao đổi hoặc là đổi voucher mã giảm giá từ hệ sinh thái