Chatbot Agent: Giải pháp Tự động hóa Nghiệp vụ Ngân hàng
Đề tài: Chatbot Agent: Giải pháp Tự động hóa Nghiệp vụ Ngân hàng
1. Giới thiệu
Dự án Chatbot Agent được xây dựng nhằm tự động hóa nghiệp vụ ngân hàng thông qua việc kết hợp chatbot tư vấn thông minh và agent tác vụ.
Chatbot giúp trả lời khách hàng 24/7, tư vấn sản phẩm dịch vụ (bảo hiểm, tiết kiệm, thanh toán hóa đơn...).
Agent hỗ trợ thực thi nghiệp vụ trực tiếp như chuyển khoản, kiểm tra số dư, truy xuất lịch sử giao dịch.
Hệ thống hướng tới giảm tải nhân sự tuyến đầu, tăng tốc độ phục vụ, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Công nghệ sử dụng
⚡ FastAPI: Xây dựng backend REST API tốc độ cao, dễ mở rộng.
🗄️ PostgreSQL: Lưu trữ dữ liệu, quản lý tài khoản, lịch sử giao dịch & log agent.
🤖 LangChain + Gemini API: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích ngữ cảnh, quyết định khi nào chatbot trả lời và khi nào agent gọi API.
💻 Frontend (HTML + JS): Tạo giao diện chat trực quan, dễ dùng cho khách hàng.
🔒 Bảo mật (Masking & Mã hóa): Che giấu dữ liệu nhạy cảm như STK, CMND, OTP trước khi gửi đến LLM, đảm bảo an toàn thông tin.
3. Kiến trúc hệ thống
Hệ thống bao gồm các lớp:
Frontend (UI/UX) – khách hàng nhập câu hỏi hoặc yêu cầu giao dịch.
LLM & Agent Layer – phân tích câu hỏi, chọn phản hồi trực tiếp hoặc gọi API tác vụ.
Filter & Security Layer – lọc, mã hóa dữ liệu nhạy cảm.
Backend (FastAPI) – thực hiện API nghiệp vụ.
Database (PostgreSQL) – lưu trữ dữ liệu người dùng, giao dịch, log agent.
4. Bảo mật & An toàn
Masking dữ liệu: Ẩn một phần thông tin nhạy cảm khi hiển thị.
Mã hóa end-to-end: Dữ liệu quan trọng (STK, OTP, CMND) được mã hóa khi lưu và truyền.
Audit Logging: Ghi lại mọi hành động của agent để dễ kiểm tra, đảm bảo tuân thủ pháp lý.
Role-based Access Control: Phân quyền truy cập phù hợp với từng vai trò (khách hàng, nhân viên, quản trị).
5. Lợi ích nổi bật
Tư vấn khách hàng 24/7, nhanh chóng và chính xác.
Tự động hóa nghiệp vụ ngân hàng, giảm sai sót thủ công.
Tiết kiệm chi phí vận hành, giảm tải nhân viên hỗ trợ.
Bảo mật và tuân thủ quy định ngành ngân hàng.
Linh hoạt mở rộng, tích hợp với nhiều hệ thống sẵn có.
90%